אילו מדדי ניהול תקריות עלי למדוד?
מבוא:
מדידת הביצועים של תהליך ניהול האירועים שלך חיונית כדי להבין היכן ניתן לבצע שיפורים. המדדים הנכונים יכולים לספק תובנות שלא יסולא בפז לגבי מידת התגובה של ארגון לתקריות, ואילו תחומים זקוקים לתשומת לב. קל לזהות מדדים רלוונטיים וניתנים לפעולה ברגע שאתה מבין מה חשוב למדוד.
מאמר זה ידון בשני סוגים עיקריים של מדדי ניהול אירועים שעל ארגונים לשקול: מדדי יעילות ואפקטיביות.
מדדי יעילות:
מדדי יעילות משמשים כדי לקבוע באיזו מהירות וחסכונית ארגון מטפל בתקריות.
אלה כוללים:
- זמן ממוצע לתגובה (MTTR): מדד זה מודד את הזמן הממוצע שלוקח לארגון להגיב לאירוע שדווח, מההודעה הראשונית ועד לפתרון.
- זמן ממוצע לפתרון (MTTR): מדד זה מודד את הזמן הממוצע שלוקח לארגון לזהות ולתקן אירוע מדווח, מההודעה הראשונית ועד לפתרון.
- תקריות ליחידת עבודה: מדד זה מודד את מספר האירועים המתרחשים בתוך יחידת עבודה נתונה (למשל שעות, ימים, שבועות). זה יכול לשמש כדי לקבוע עד כמה ארגון פרודוקטיבי בהתמודדות עם תקריות.
מדדי יעילות:
מדדי יעילות משמשים כדי למדוד עד כמה ארגון מסוגל להפחית את השפעה של תקריות על פעילותה ולקוחותיה.
אלה כוללים:
- ציון חומרת האירוע: מדד זה מודד את חומרת כל תקרית בהתבסס על השפעתו על הלקוחות והתפעול. זהו מדד טוב לשימוש כדי להבין עד כמה ארגון מסוגל להפחית את ההשפעות השליליות של תקריות.
- ציון חוסן תקריות: מדד זה מודד את היכולת של ארגון להתאושש במהירות מתקריות. היא מביאה בחשבון לא רק את המהירות שבה נפתר האירוע, אלא גם כל נזק שאולי נגרם במהלך האירוע.
- ציון שביעות רצון לקוחות: מדד זה מודד את שביעות רצון הלקוח מזמן התגובה של הארגון ואיכות השירות לאחר פתרון תקרית מדווחת.
סיכום:
ארגונים צריכים לשקול מדידת מדדי יעילות ויעילות כדי לקבל הבנה טובה יותר של תהליך ניהול האירועים שלהם ולזהות אזורים לשיפור. המדדים הנכונים יכולים לעזור לארגונים לזהות במהירות בעיות פוטנציאליות ולבצע את ההתאמות הנדרשות כדי להבטיח שאירועים יטופלו במהירות וביעילות.
מדידת הביצועים של תהליך ניהול האירועים שלך חיונית כדי להבין היכן ניתן לבצע שיפורים. המדדים הנכונים יכולים לספק תובנות שלא יסולא בפז לגבי מידת התגובה של ארגון לתקריות, ואילו תחומים זקוקים לתשומת לב. קל לזהות מדדים רלוונטיים וניתנים לפעולה ברגע שאתה מבין מה חשוב למדוד. על ידי הקדשת זמן להקמת מדדי ניהול אירועים יעילים ואפקטיביים, ארגונים יכולים להבטיח שהפעילות שלהם מתנהלת בצורה חלקה, גם בעתות משבר.
